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In un mondo colpito dalla pandemia, il modo in cui ci occupiamo delle nostre strutture e dei nostri ospiti è cambiato.
Unisciti ad alcuni tra i più autorevoli esponenti del settore per continuare a prosperare in tempi di grande cambiamento.
VII EDIZIONE – IL SUMMIT SARÀ IN ITALIANO AL MATTINO E TRADOTTO IN ITALIANO IN SIMULTANEA AL POMERIGGIO
Il Summit Mondiale dell’Extralberghiero – o Vacation Rental World Summit – ti presenta le menti più brillanti e gli operatori più all’avanguardia del settore a livello internazionale, accompagnandoli agli ultimi dati sull’andamento dei flussi verso l’Italia, e alle previsioni di sviluppo per il 2021, al fine di fornirti gli strumenti più utili e le strategie vincenti per affrontare il prossimo futuro con il successo che ti meriti.
La mission del Summit – dare a ogni partecipante gli strumenti più adatti e la visione più ampia per poter affrontare le sfide del presente con successo – è ciò che ha costruito la reputazione di VRWS come l’evento internazionale maggiormente apprezzato nel settore extralberghiero.
Consigli pratici, dritte inestimabili e liste di aggiustamenti da apportare tutti a portata di mano, da qualsiasi dispositivo e direttamente a casa tua. Per sempre.
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AL MATTINO IN ESCLUSIVA SOLO PER L’ITALIA dalle 10.00 alle 12.30
IN STREAMING IN TUTTO IL MONDO dalle 14.00 alle 20.00
IN INGLESE CON TRADUZIONE SIMULTANEA IN ITALIANO
Ascolta Come Potranno Migliorare la Tua Offerta e Scegli il Vincitore tra 3 Start Up Che Innoveranno il Settore
Programma: 10 ottobre 2020
| Orario | Attività principale: ?? in italiano dalle 10:00 alle 12:30 ?? |
| 10:00-10:15 | Apertura dei lavori del Summit in italiano – Antonio Bortolotti |
| 10:15-11:00 | Sessione 1 : Il Mercato Italiano Dello Short Term Tra Fase 3 e Fase 4: Come il Post Covid Cambia Pelle Agli Affitti Brevi (Marco Celani, CEO – Italianway)
Tra innovazione e necessità di fare rete: come è cambiato e come cambierà lo short stay, il ruolo del long stay e la nuova tendenza dell’holiday working nell’analisi di Italianway, primo player italiano del settore. Q&A con te direttamente da casa |
| 11:00-11:45 | Sessione 2: Aumentare le prenotazioni (dirette) per le strutture extralberghiere, generando extra revenue con la risposta alla crescente richiesta di garanzia di sicurezza da parte degli ospiti. Nello stesso tempo semplificare il rapporto tra Host e Guest e affrontare in modo semplice e trasparente le possibili divergenze in caso di complicazioni del soggiorno
(Massimiliano Sibilio, Head of Travel Sales & Marketing – Europ Assistance Italia) Il modo di viaggiare sta cambiando e con esso anche i bisogni di protezione dei viaggiatori. I cambiamenti impongono risposte rapide ed efficaci per permettere a Host e Property Manager di adattarsi a nuove esigenze, e rispondere alla sempre maggiore necessità di chiarezza, trasparenza e garanzia di sicurezza. In tale contesto, Massimiliano Sibilio, Head of Travel Sales & Marketing di Europ Assistance Italia, introdurrà una nuova soluzione assicurativa studiata appositamente per garantire agli ospiti una migliore esperienza e ai proprietari delle strutture la massima protezione da eventuali danni, senza più vincoli di costi e lunghe pratiche da sbrigare. Q&A con te direttamente da casa
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| 11:45-12:00 | Coffee Break – 15 minuti offline per tutti |
| 12:00-12:30 | Stanze Virtuali | Virtual Meeting Rooms – Scegli la Tua Mini-Sessione di 10 Minuti, per Imparare, Interagire, Porre Domande e Ottenere Risposte in Diretta (Guarda tutte le Stanze Virtuali qui) |
| 12:30-14:00 | Pausa Pranzo |
| Orario | Attività principale: ???? in inglese tradotta simultaneamente in italiano dalle 14:00 alle 20:00 |
| 14:00-14:15 | Apertura dei lavori del Summit Internazionale (inglese tradotto in simultanea in italiano) – Antonio Bortolotti |
| 14:15-15:00 | Sessione 3 (Traduzione Simultanea in italiano): Lo Stato del Settore 2020: un Approccio Basato sui Dati – Trends, Patterns ed Evoluzione nell’Era del COVID-19 (Pierre Becerril – Transparent)
Dalla V Edizione del Summit nel 2018, Pierre Becerril, fondatore e CEO di Transparent condivide trends, patterns e l’evoluzione del settore extralberghiero mediante dati a livello granulare, rilevati tra gli Host e i Property Managers di Europa e Nord America. Il Covid-19 ha profondamente impattato su tutto il settore ad ogni livello. In questa sessione vedremo l’andamento della domanda interna, europea e americana e quali trend potremo individuare oltre a quelli già conosciuti, per poter affrontare i prossimi mesi, aggiustando il tiro e la strategia di conseguenza. Q&A con te direttamente da casa |
| 15:00-15:45 | Sessione 4 (Traduzione Simultanea in italiano): Suggerimenti pratici per adattarsi al nuovo panorama dei viaggi (Alessandro Pacilio, Senior Product Marketing Manager, Booking.com)
Q&A con te direttamente da casa |
| 15:45-16:00 | Coffee Break – 15 minuti offline per tutti |
| 16:00-16:30 | Stanze Virtuali | Virtual Meeting Rooms – Scegli la Tua Mini-Sessione di 10 Minuti, per Imparare, Interagire, Porre Domande e Ottenere Risposte in Diretta (Guarda tutte le Stanze Virtuali qui) |
| 16:30-17:15 | Sessione 5 (Traduzione Simultanea in italiano): Cottage Industry 3.0 – Il Futuro dell’Ospitalità è Tornare a Casa (Matt Landau – VRMB.com)
Matt Landau, il più stimato professionista indipendente del settore americano ci presenta Cottage Industry 3.0: una visione coraggiosa del futuro dell’ospitalità, all’interno del quale l’extralberghiero è posizionato strategicamente per vincere. Landau sostiene che la pandemia di COVID-19 abbia forzato la mano sui cambiamenti graduali che il settore stava già attraversando, accelerandoli e creando una nuova gerarchia dell’ospitalità. Traendo forza dalle radici del settore extralberghiero, Cottage Industry 3.0 si caratterizza per l’emergere della personalità, dell’artigianalità e del design degli stili di vita comprovanti come, con la giusta tecnologia, essere piccoli e specializzati non è un progetto a lungo termine, bensì è il futuro. Q&A con te direttamente da casa |
| 17:15-18:00 | Sessione 6 (Traduzione Simultanea in italiano): Qualità, Sicurezza e Tranquillità: 7 approcci diversi per creare un vantaggio competitivo nell’extralberghiero e cosa significa per i proprietari di struttura e per i property managers. (moderato da Alex Nigg, Fondatore di Properly; con la partecipazione di: Travis Riner, Head of Operations and Quality | Homes & Villas by Marriott International; Amy Hinote, Founder and Editor, VRMIntel; Lissa Terrel, Head of all Supply-Side Products for Vacation Rentals | Booking.com; Ruud Smeets, Chief Executive Officer at Traum-Ferienwohnungen GmbH & COO at OYO Vacation Homes) Da nessuno standard a centinaia di standards: cosa deve fare un Host? Ha un senso – interessa davvero agli ospiti? Che prove ci sono a riguardo? Perché stiamo facendo tutto ciò? Per risolvere un problema di breve termine, per preparare una categoria a un cambiamento duraturo, o per prevenire imminenti vincoli normativi? Come misuriamo il successo? E quali sono le opportunità? Q&A con te direttamente da casa |
| 18:00-18:15 | Coffee Break – 15 minuti offline per tutti |
| 18:15-18:45 | Virtual Meeting Rooms – Scegli la Tua Mini-Sessione di 10 Minuti, per Imparare, Interagire, Porre Domande e Ottenere Risposte in Diretta (Guarda tutte le Stanze Virtuali qui) |
| 18:45-19:30 | Sessione 7 (Traduzione Simultanea in italiano): VR Tech Competition: 3 Start Ups sul Palco Virtuale per Innovare il Nostro Settore (presentato da Vanessa de Souza Lage, CMO – Rentals United)
Ogni anno la Chief Marketing Officer e fondatrice del VrTech, Vanessa de Souza Lage lancia il VrTech, una competizione il cui scopo è quello di far emergere le Start Up più promettenti dell’Extralberghiero. La gara culmina nella finale sul palco del Summit, dove 3 finalisti mostrano al mondo il modo in cui innovano nel settore e portano a tutti noi benefici tangibili che ci aiutano a gestire meglio le operations, i flussi e il rapporto con gli ospiti. Non perdetevi i finalisti di quest’anno e votate il vostro vincitore direttamente da casa. Q&A con te direttamente da casa |
| 19:30-20:15 | Sessione 8 (Traduzione Simultanea in italiano): Come Cambiano i Bisogni dei Property Managers Nel Tempo (Terry Whyte, CEO, Anna Maria Island Beach Rentals Inc.; Wes Melton, Founder, Nokori; Matt Landau, Founder, VRMB)
Tanto più i Property Manager crescono nel numero di proprietà gestite, tanto più cambiano i bisogni di adeguato sostegno tecnologico. Per la prima volta in una presentazione al pubblico, i ricercatori Wes Melton (Nokori), Terry Whyte (Vacation Rental Software Guy), e Matt Landau (VRMB.com) condivideranno i risultati scaturiti da oltre 1.000 interviste svolte con 1000 Property Managers internazionali, al fine di dare a tutti i PM di tutte le dimensioni un’ idea ben precisa di tutte le sfide e gli ostacoli che dovranno presto affrontare. Q&A con te direttamente da casa |
| 20:15-20:30 | Chiusura della prima giornata – Antonio Bortolotti |
Per qualsiasi domanda scriveteci a: info[at]vacationrentalworldsummit.com
Programma: 11 ottobre 2020
| Orario | Attività principale: ?? in italiano dalle 10:00 alle 12:30 ?? |
| 10:00-10:05 | Apertura dei lavori del Summit in italiano – Antonio Bortolotti |
| 10:05-10:50 | Sessione 9 : Parole e Percezioni: come una scelta accurata ed attenta del Naming e del Brand possa fare la differenza tra risultati eccezionali e risultati ordinari, anche in tempi di Covid 19 (Filippo Filippeschi, CEO – Sinergetica Holding)
La comunicazione che operiamo nella vendita delle nostre strutture è tanto fondamentale quanto a volte sottovalutata. In questa sessione, Filippo Filippeschi, ti condurrà attraverso un percorso di comprensione di come la scelta del Naming sia fondamentale per ogni struttura e cosa potrai fare per aggiornare la tua comunicazione in modo da aumentare le prenotazioni dirette e indirette anche in un periodo incerto come quello che stiamo vivendo. Q&A con te direttamente da casa |
| 10:50-11:35 | Sessione 10: Il Turista Irrazionale – Neuro Segreti per il Vacation Rental nell’era della Pandemia (Maurizio Battelli, Founder – EXTRA)
Oggi la Sicurezza è diventata una delle tue leve di marketing fondamentali per attrarre nuove prenotazioni.
Per gestirla in modo efficace è però necessario entrare nel cervello dei tuoi clienti e scoprire il loro meccanismi mentali più profondi di prenotazione e d’acquisto
In questo affascinante viaggio apparirà chiaro quanto il bisogno di Sicurezza incida in maniera diversa a seconda delle diverse tipologie di cliente e come sia necessario individuarle velocemente per applicare una strategia sales & marketing adatta al singolo prospect/cliente piuttosto che una generica valida per tutti.
Durante la sessione Maurizio ti aiuterà a scoprire:
Q&A con te direttamente da casa |
| 11:35-11:50 | Coffee Break – 15 minuti offline per tutti |
| 11:50-12:30 | Virtual Meeting Rooms – Scegli la Tua Mini-Sessione di 10 Minuti, per Imparare, Interagire, Porre Domande e Ottenere Risposte in Diretta (Guarda tutte le Stanze Virtuali qui) |
| 12:30-14:00 | Pausa Pranzo |
| Orario | Attività principale: ???? in inglese tradotta simultaneamente in italiano dalle 14:00 alle 20:00 |
| 14:00-14:15 | Programma – Antonio Bortolotti |
| 14:15-15:00 | Sessione 11: Come Massimizzare i Ricavi in un Mondo Post-Covid (Tom Caton, Chief Revenue Officer – AirDNA)
L’impatto del coronavirus sul mercato extralberghiero è stato vario ed enormemente complesso su scala mondiale, rendendo agli operatori – Host e Property Managers – difficile la comprensione delle sfumature dei propri mercati. A livello globale, la domanda non è totalmente evaporata, si è evoluta. Quali sono dunque i mercati in crescita nonostante il coronavirus? Come possono gli operatori essere sicuri di offrire il prezzo giusto per la domanda del momento? Quanto prima i viaggiatori prenotano il proprio soggiorno e quali tipi di proprietà vanno per la maggiore? Q&A con te direttamente da casa |
| 15:00-15:45 | Sessione 12: Attrarre I Viaggiatori d’Oggi (Lisa Chen – Vice President, Global Lodging Connectivity & Solutions at Expedia Group)
Abbiamo elaborato un sondaggio con 900 viaggiatori e partners per capire esattamente come stanno cambiando i loro bisogni e le loro aspettative in funzione dell’impatto del COVID-19. In questa sessione mostreremo ciò a cui i viaggiatori danno maggiore importanza quando pensano di prenotare la loro prossima vacanza — e come puoi invogliarli a prenotare la tua struttura. Argomenti Chiave:
Q&A con te direttamente da casa |
| 15:45-16:00 | Coffee Break – 15 minuti offline per tutti |
| 16:00-16:30 | Virtual Meeting Rooms – Scegli la Tua Mini-Sessione di 10 Minuti, per Imparare, Interagire, Porre Domande e Ottenere Risposte in Diretta (Guarda tutte le Stanze Virtuali qui) |
| 16:30-17:15 | Sessione 13: Profitti contro Fatturato: la strada maestra. (Simon Lehmann – Co-Founder and CEO, AJL Consulting)
In questi anni ha dominato il mantra della crescita, della scalabilità e del consolidamento nel settore extralberghiero, ma la crisi attuale ha mostrato tutte le lacune di un approccio che ha incoronato il fatturato al posto dei profitti sul trono del successo. L’ossigeno non è il denaro che le aziende riescono ad attrarre attraverso finanziamenti, bensì la capacità di essere profittevoli. Non è possibile costruire un business su un solo canale, poiché equivarrebbe a mettere tutte le uova nello stesso paniere: troppo rischioso. E’ necessario comprendere nel dettaglio la generazione dei costi, per poterli controllare ed allocare le risorse in modo da capire la redditività del tuo portfolio per ogni unità e quindi costruire un business solido, profittevole e sostenibile. Q&A con te direttamente da casa |
| 17:15-18:00 | Sessione 14: Intorno al mondo in 80 protocolli: una vetrina di migliori pratiche utilizzabili da tutto il mondo, ben oltre il Covid 19: cosa funziona, come misurarlo e quanto costa (Alex Nigg, Founder – Properly)
Q&A con te direttamente da casa |
| 18:00-18:15 | Coffee Break – 15 minuti offline per tutti |
| 18:15-18:45 | Virtual Meeting Rooms – Scegli la Tua Mini-Sessione di 10 Minuti, per Imparare, Interagire, Porre Domande e Ottenere Risposte in Diretta (Guarda tutte le Stanze Virtuali qui) |
| 18:45-18:50 | Proclamazione del Vincitore del VrTech Award |
| 18:50-19:35 | Sessione 15: Sulle Montage Russe di una Pandemia (da Property Manager) (Graham Donoghue – CEO, Sykes Holiday Cottages)Quando sei grande cadi più rapidamente e in modo più duro. Oltre 500,000 telefonate e chiamate di clienti contemporaneamente. 800 persone costrette a lavorare da casa. La stampa e i social media che esplodono. Graham condividerà come la sua squadra ha navigato attraverso questo periodo altamente sfidante. Lezioni imparate che vengono adesso implementate sul campo e le sue idee sulla nuova normalità per Sykes e il ruolo complesso del property manager.
Q&A con te direttamente da casa |
| 19:35-20:20 | Sessione 16: Costruire la Fiducia dei Viaggiatori (Chris Stephenson – Senior Director HVMI)
Oggi più che mai, i viaggiatori soppesano tutte le opzioni a disposizione quando scelgono dove andare e dove alloggiare. Non solo vogliono essere ispirati, ma si aspettano anche un’esperienza serena e sicura lungo tutto il percorso.Come possiamo continuare a rafforzare la fiducia dei consumatori nel viaggiare? Quali misure possiamo implementare ad un livello di qualità elevato e consistente, per venire incontro a ciò a cui gli ospiti danno maggior valore? Cosa possiamo comunicare, in particolar modo quando parliamo di sicurezza, flessibilità e servizio? Scopri di più su come la sfida di navigare la complessità e la natura in continua evoluzione del viaggiare, sia un’imperdibile opportunità di costruire una nuova fiducia nell’ospite, in un’epoca di “nuova normalità”. Q&A con te direttamente da casa |
| 20:20-20:30 | Chiusura – Antonio Bortolotti |
Per qualsiasi domanda scriveteci a: info[at]vacationrentalworldsummit.com
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VRWS è iniziato come una semplice idea nel 2013: riunire la Community globale di Host, Property Managers e professionisti di settore a tutti i livelli – attraverso un evento di formazione indipendente ad alto impatto, capace di aiutare i partecipanti a capire in che direzione sta andando il mercato, quali saranno gli sviluppi futuri e come fare per continuare a ricevere prenotazioni, migliorare i propri flussi di lavoro e aumentare la redditività delle strutture.
L’idea è piaciuta! La prima edizione online ha raccolto più di 15.000 partecipanti provenienti da 5 continenti e 50 paesi. Moltissimi sono stati coloro che hanno tratto grande vantaggio dagli insegnamenti condivisi durante il Summit.
Questo ci ha spinti a fare il grande salto e organizzare il Summit dal vivo in un luogo fisico, a partire dalla terza edizione: Barcellona (2016), Firenze (2017), Como (2018 e 2019).
Quest’anno torneremo alle radici e presenteremo un Summit Virtuale in contemporanea in tutto il mondo, a causa delle restrizioni imposte dalla pandemia, così che tu possa partecipare direttamente da casa tua.
Se stai cercando il luogo migliore in cui incontrare e conoscere alcuni dei professionisti più ‘avanti‘ del settore, accompagnando alla formazione che trovi in Italia il respiro internazionale che possa permetterti di capire prima degli altri cosa fare per accrescere la redditività della tua struttura hai trovato il posto giusto!
Professionisti di settore, managers esperti e proprietari di strutture condividono best practices, in un ambiente di interazione proficua per tutti.
Un weekend di formazione sia in italiano che in inglese con traduzione simultanea in italiano, accompagnata da sessioni di networking, meet ups, tavole rotonde, hotseats e molto altro.
Ciò che i grandi players non ti dicono, statistiche di settore, ciò che succederà prossimamente, vendere o proseguire… troverai questo e molto altro a VRWS.
Nessuna sessione si sovrappone a un’altra! In questo modo potrai vederle tutte e trarre il massimo beneficio possibile dalle giornate di formazione.
Impara dai migliori, parla con le elite, fai network di valore. La qualità non si abbina mai alla quantità. Ecco perché la partecipazione è limitata.
Scopri alcune delle nuove start up tech di settore che ti aiuteranno a gestire meglio i tuoi flussi di lavoro e a fornire un servizio di qualità, ottimizzando tempi e costi.
Incontra i migliori fornitori del settore direttamente da casa attraverso le Stanze Virtuali. Impara a rendere il tuo business più snello e performante. Risolvi le problematiche che affliggono la tua routine lavorativa.
Il biglietto ti da diritto anche all’accesso a vita a tutte le registrazioni delle sessioni, sia italiane che internazionali con la traduzione simultanea in italiano e tutti i files per rivedere tutto con calma. Ci avevi pensato?
Puoi iscriverti in un click e assicurarti uno dei pochi posti disponibili. Nessuna procedura farraginosa. Compila semplicemente la form d’iscrizione.
Hanno Partecipato al Summit fino ad ora
Canada, U.S.A., Mexico, The Bahamas, Cayman Islands, Barbados, Dominican Republic, Jamaica, St.Lucia, Dutch Antilles, Guatemala, Panama, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Brasil, Chile, Portugal, Spain, France, U.K., Ireland, Belgium, The Netherlands, Denmark, Sweden, Finland, Poland, Czech Republic, Croatia, Germany, Switzerland, Italy, Malta, Cyprus, Greece, Egypt, Israel, Dubai, Saudi Arabia, Morocco, South Africa, Singapore, Thailand, China, Japan, The Philippines, Indonesia, Australia, New Zealand
“Mi chiamo Antonio Bortolotti e sono proprietario di strutture extra alberghiere. Aiuto professionisti in tutto il mondo a far rendere le proprie strutture al meglio. Il mio successo più grande deriva dal vedere l’impatto positivo che riesco ad avere nella vita di coloro che chiedono il mio aiuto. Per questo motivo, riunisco ogni anno alcuni dei migliori professionisti del settore a livello mondiale, per poter dare la possibilità a persone come te di essere sempre aggiornati, imparare ciò che funziona veramente nel business extra alberghiero e darti la possibilità di applicare tecniche che possano farti fare quel salto di qualità che ti meriti.”
Fondatore del corso di formazione online per proprietari di case vacanza ‘Fully Booked Formula’, Antonio Bortolotti è uno stimato relatore, consulente e coach. La sua struttura è apparsa più volte su numerose riviste di prestigio nazionali e internazionali. Il britannico ‘Observer‘ ha definito la sua Casa Teulada ‘Una delle 20 migliori case vacanza del Mediterraneo’ e il ‘Sunday Times‘ l’ha raccomandata come ‘Il miglior affare di coppia nell’estate italiana‘. Mentre gestisce le proprietà totalmente in remoto, grazie a un computer e un collegamento internet, Antonio interviene regolarmente ad eventi di settore, condividendo le sue tecniche e le sue strategie per essere sempre pieno e massimizzare i profitti. Il Vacation Rental World Summit – ora alla sua settima edizione – è il suo modo di contribuire positivamente allo sviluppo di un settore in forte crescita e di aiutare persone come te a gestire al meglio le proprietà.
4th consecutive year
Absolutely worth the fee! Thank you, Antonio! I already feel like I can gain my freedom with a lot less effort than I thought I would need. I appreciate the pdf downloads too. I learned something from each of the presenters and there’s so much information that I will probably go back and listen again. Quite overwhelming but uplifting too!
I am SO glad to have come across your Vacation Rental World Summit – you have opened my eye to so many things!!! And I have to give you my thanks for introducing me to such valuable learning tools, gurus etc.
Thank you for this, I am beyond inspired! Each year is better!
Wow. Amazing presentation. My biggest take away – the power of full screen images. I’m off the implement that right now!
You had me so inspired, that I’m not only going to rebuild my “already” nice website, but I’m going to start NOW!!!
Love it! Great info. You make it look easy! Biggest takeaway….loose the nervousness! This is not rocket science but doable by anyone with a little motivation.
Kudos for your Summit. Very well done. Excellent seminar. Much to think about. Much to do. Because I’m new to taking a professional approach to managing my 3 properties in Guatemala, I have much to see, learn, and absorb. My notes make up a pile of paper 1/2 inch thick. I ran my computer out of ink, and finished off a brand new gel pen! Ten days ago I returned to Guatemala for the half year, and brought all those notes and copies with me. United Airlines was pleased too: $40 for the extra luggage. Still there is much to process and to implement in building my rental business. Again, Muchas Gracias Señor for this opportunity.
Antonio, I’m blown away. I was supposed to be on a plane during this session but the plane had a mechanical problem so I’m in the terminal listening to you instead. Am I ever glad that flight’s been delayed! I have eaten up each bit of knowledge you shared with a spoon and am completely on board to make my time to get my site ship-shape and producing (far more) independently of the listing sites I’ve relied upon for too long. From the bottom of my heart, I thank you.
You put an incredible amount of time and energy into this Antonio and it was money very well spent in my humble opinion! I could not justify the cost of going to Austin this weekend for a one day HomeAway sales pitch, but the cost for unlimited access to theses sessions was a great investment for me! Thank you! Loved the social media session. Feeling more empowered and less depressed over the Expedia news. I really like the fact that we can miss one session and view it later or view some of these again! The timing for all of this is absolutely perfect!
Your session on revamping our websites was incredibly valuable! I wrote a detailed list of all of the enhancements I want to make. I especially appreciate all of the information about website testing from the user standpoint: I didn’t realize that existed. Thanks!
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